English2025年1月至3月的質(zhì)量會(huì)議
2025年4月，歐姆尼激光召開質(zhì)量會(huì)議，回顧和解決1月至3月出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，目標(biāo)是為客戶提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。
內(nèi)容
1. 質(zhì)量部：統(tǒng)計(jì)原材料、零部件合格率、成品機(jī)檢，提出1 - 3月出廠合格率為98.37%、98.64%、98.21%，目標(biāo)值為95%。
2. 采購(gòu)部：3月不良率1.79%，比2月下降0.43%。
3. 銷售部：匯報(bào)客戶意見(jiàn)，跟蹤售后機(jī)器維修進(jìn)度。
4. 技術(shù)部解答近期售后服務(wù)中遇到的疑難問(wèn)題。問(wèn)題得到妥善解決，Omni員工集思廣益，改進(jìn)流程，將質(zhì)量控制落實(shí)到日常工作中。
方案和行動(dòng)
| 客戶 | 反饋問(wèn)題 | 行動(dòng) |
| 日本客人(1月) | 白線顯示在界面的一側(cè) | 修改了客戶端軟件界面 |
| 俄羅斯客人(1月) | 過(guò)濾器漏水 | 購(gòu)買新的生料帶 |
| 日本客人(3月) | 控制板燈不亮 | 更換主板 |
| 新加坡(3月) | 電容閃爍紅色 | 建議更換主板 |
反饋
24小時(shí)在線售后服務(wù)，專業(yè)、耐心的服務(wù)，得到客戶100%的好評(píng)。
結(jié)論
1. 持續(xù)改進(jìn)：技術(shù)部門對(duì)復(fù)雜售后問(wèn)題的快速反應(yīng)和有效解決，體現(xiàn)了我們?cè)趩?wèn)題解決和流程優(yōu)化方面的持續(xù)改進(jìn)能力。未來(lái)，我們將繼續(xù)鼓勵(lì)員工集思廣益，不斷優(yōu)化工作流程，提高整體質(zhì)量水平。
2. 加強(qiáng)合作：會(huì)議期間，各部門之間的密切合作和高效溝通為問(wèn)題的解決提供了有力的支持。透過(guò)跨部門合作，我們能更迅速地回應(yīng)客戶需求，并提高客戶滿意度。
3. 質(zhì)量控制：我們將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保每一件產(chǎn)品都符合客戶的期望。
通過(guò)這次會(huì)議，我們?cè)诔掷m(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)合作和質(zhì)量控制方面取得了重大進(jìn)展。在未來(lái)，歐米尼激光將繼續(xù)保持高標(biāo)準(zhǔn)，致力于為我們的客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
